Braucht Ihr Unternehmen eine mobile App?

Wann eine mobile App sinnvoll ist

Das BAKOM zählte 2024 in der Schweiz ungefähr 9,9 Millionen Mobilfunkanschlüsse, während das über Mobilfunknetze heruntergeladene Datenvolumen um 12,7 % stieg. Mobile ist damit ein wichtiger Kanal, aber das bedeutet nicht, dass jedes Unternehmen eine native App benötigt.

Die entscheidende Frage lautet: Löst eine App eine wiederkehrende Reibung besser als eine responsive Website, eine PWA oder ein bestehendes Geschäftstool? Die Antwort sollte mit Ihren Daten, Prozessen und Nutzerinnen und Nutzern validiert werden.

Fünf konkrete Gründe, in eine mobile App zu investieren

1. Dort sein, wo Ihre Kundschaft ist

Für viele Anwendungsfälle genügt eine responsive Website. Eine App wird relevant, wenn sie einen wiederkehrenden Zugriff vom Startbildschirm, native Funktionen, Offline-Nutzung oder nützliche und einwilligungsbasierte Benachrichtigungen bietet.

2. Bindung und Interaktion stärken

Nach dem Start sollten Sie unter anderem messen:

• Nutzungshäufigkeit je Kohorte;
• Bindung nach 7 und 30 Tagen;
• Abschlussrate bei den zentralen Abläufen;
• Umsatz oder eingesparte Zeit pro aktivem Nutzer.

3. Sich vom Wettbewerb abheben

In der Westschweiz haben viele Unternehmen den Schritt zu Mobile noch nicht gemacht. Das ist eine Chance: Wenn Sie zu den ersten Ihrer Branche gehören, die ein hochwertiges mobiles Erlebnis anbieten, verschafft Ihnen das einen echten Wettbewerbsvorteil.

4. Wertvolle Daten sammeln

Eine mobile App hilft Ihnen zu verstehen, wie Kundinnen und Kunden Ihren Service nutzen: welche Funktionen sie bevorzugen, wann sie aktiv sind und wo sie abbrechen. Diese Daten sind entscheidend, um Ihr Angebot zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen.

5. Interne Abläufe optimieren

Mobile Apps sind nicht nur für Kundinnen und Kunden gedacht. Viele Unternehmen nutzen interne Apps, um:

• papierbasierte oder manuelle Prozesse zu digitalisieren;
• die Kommunikation zwischen Aussendienst- und Büroteams zu verbessern;
• wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren;
• Kennzahlen in Echtzeit zu verfolgen.

Bei Appik Studio haben wir interne Anwendungen für Spitäler, Logistikunternehmen und Forschungsteams entwickelt.

Ist Ihr Unternehmen bereit für eine App?

Nicht jedes Unternehmen braucht heute eine mobile App. Bestimmte Signale zeigen jedoch, dass der Zeitpunkt gekommen ist.

Zu prüfende Bedürfnisse

• Ihre Kundschaft kontaktiert Sie vorwiegend mobil: Wenn mehr als 60 % Ihres Webtraffics von mobilen Geräten stammen, erwarten Ihre Nutzerinnen und Nutzer ein natives Erlebnis.
• Sie haben wiederkehrende manuelle Prozesse: Papierformulare, Excel-Nachverfolgung, Kommunikation per SMS oder WhatsApp: Eine App kann all dies automatisieren und zentralisieren.
• Ihre Konkurrenz hat eine App: Wenn direkte Wettbewerber ein mobiles Erlebnis anbieten und Sie nicht, verlieren Sie täglich Kundschaft.
• Sie benötigen Push-Benachrichtigungen: Eine App kann sinnvoll sein, wenn Hinweise erwartet, nützlich, einwilligungsbasiert und mit einer klaren Aktion verbunden sind.
• Sie bieten einen wiederkehrenden Service: Abonnemente, regelmässige Bestellungen, Reservationen oder Gesundheitsmonitoring profitieren stark von einer App, die jede Interaktion vereinfacht.
• Sie haben Teams im Aussendienst: Technikerinnen und Techniker, Lieferdienste und Verkaufsteams arbeiten mit einer spezialisierten App effizienter als mit allgemeinen Webtools.
• Ihre Branche digitalisiert sich: Wenn Wettbewerber oder vergleichbare Unternehmen in anderen Regionen in Mobile investieren, kann Nichtstun einen Wettbewerbsrückstand verursachen.

Schnelle Selbsteinschätzung

Geben Sie sich für jedes zutreffende Kriterium einen Punkt. Ab drei Punkten lohnt es sich, einen Business Case zu modellieren und die Idee mit Nutzerinnen und Nutzern zu testen:

• Mehr als 50 % Ihres Webtraffics kommt von mobilen Geräten.
• Ihre Kundschaft muss ausserhalb der Geschäftszeiten auf Ihren Service zugreifen.
• Mindestens ein wichtiger Prozess basiert noch auf Papier oder E-Mail.
• Direkte Wettbewerber bieten eine mobile App an.
• Ihr Geschäftsmodell umfasst wiederkehrende Interaktionen mit Kundinnen und Kunden.
• Mitarbeitende arbeiten im Aussendienst.

ROI für mobile Apps berechnen

Die Investition in eine mobile App sollte wie jede Investition beurteilt werden: nach ihrer Rendite. Dieser Rahmen hilft bei der Schätzung.

Direkte Ertragsquellen

• Mehr Verkäufe: Messen Sie Conversion und Umsatz je Kohorte im Vergleich zu Ihrem heutigen mobilen Erlebnis.
• Geringere Betriebskosten: Messen Sie Bearbeitungszeit, Fehlerquote und Kosten je Vorgang vor und nach der Digitalisierung.
• Neue Ertragskanäle: Premium-Abonnemente, kostenpflichtige Funktionen oder ein Marktplatz: Eine App eröffnet Monetarisierungsmodelle, die über eine einfache Website nicht zugänglich sind.
• Weniger Kundensupport: Vergleichen Sie Umfang und Kosten der Anfragen vor und nach dem Hinzufügen von Self-Service-Funktionen.

Vereinfachtes Rechenbeispiel

Für ein KMU mit 1’000 aktiven Kundinnen und Kunden und einem durchschnittlichen Jahresumsatz von CHF 500 pro Kunde:

• 15 % mehr Kundenbindung = 75 zusätzlich gebundene Kundinnen und Kunden = CHF 37’500 zusätzlicher Jahresumsatz
• 10 % höherer durchschnittlicher Warenkorb = CHF 50’000 zusätzlicher Jahresumsatz
• Kosten der App (MVP): CHF 35’000 + CHF 5’000/Jahr für Wartung

In diesem Beispiel wäre der ROI im ersten Jahr positiv, falls die Annahmen eintreffen. Verfolgen Sie diese Annahmen mit realen Kohorten und beziehen Sie Wartung, Akquisition und Support in die Berechnung ein.

«Aber das ist teuer …»

Das ist der häufigste Einwand, und er ist verständlich. Betrachten wir die Zahlen anders:

• Ein funktionsfähiges MVP für iOS und Android startet bei CHF 25’000.
• Dank des plattformübergreifenden Ansatzes müssen Sie das Budget nicht verdoppeln, um beide Plattformen abzudecken.
• Der Return on Investment kann in Monaten statt in Jahren gemessen werden.

Eine erste Version vorbereiten

Schritt 1: Das Problem definieren

Welche Reibung möchten Sie beseitigen? Welches Bedürfnis möchten Sie erfüllen? Die besten Apps lösen ein konkretes, spezifisches Problem.

Schritt 2: Mit einem MVP beginnen

Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu bauen. Starten Sie mit einer ersten Version mit den wesentlichen Funktionen, testen Sie sie mit echten Nutzerinnen und Nutzern und verbessern Sie sie anschliessend schrittweise.

Schritt 3: Den richtigen Partner wählen

Die gewählte Agentur entscheidet mit darüber, ob ein Projekt gelingt oder sich hinzieht. Suchen Sie ein Team, das:

• Ihr Geschäft versteht, nicht nur Technologie;
• Erfahrung mit ähnlichen Projekten hat;
• in Ihrer Nähe ist, damit die Zusammenarbeit einfach bleibt;
• nach der Lieferung Unterstützung anbietet.

Unser Ansatz bei Appik Studio

Wir unterstützen Unternehmen in der Westschweiz bei ihrer mobilen Transformation. Unser Ansatz umfasst:

• Kostenloses Erstgespräch, um Ihr Projekt und Ihre Ziele zu verstehen
• Interaktiver Prototyp, damit Sie die App vor der Entwicklung visualisieren können
• Agile Entwicklung mit regelmässigen Demos
• Gleichzeitige Bereitstellung für iOS und Android dank unserer plattformübergreifenden Expertise
• Wartung und Weiterentwicklung, damit Ihre App langfristig leistungsfähig bleibt

Projektschritte

Sie sind vom Potenzial von Mobile für Ihr Unternehmen überzeugt? So gehen Sie weiter vor:

1. Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch: Gemeinsam analysieren wir Ihr Projekt, Ihre Ziele und Ihr Budget. Ohne Verpflichtung.

2. Erhalten Sie eine detaillierte Offerte: Innerhalb von fünf Tagen nach unserem Gespräch erhalten Sie eine Offerte mit Funktionsumfang, Zeitplan und Budget.

3. Validieren Sie den Prototyp: Bevor wir eine Zeile Code schreiben, erstellen wir einen interaktiven Prototyp, mit dem Sie das Benutzererlebnis testen können.

4. Begleiten Sie die Entwicklung: Demos alle zwei Wochen, Zugang zu einer Testumgebung und transparente Kommunikation.

5. Lanzieren und weiterentwickeln: Veröffentlichung in den Stores, Monitoring der Kennzahlen und kontinuierliche Weiterentwicklung auf Basis des Nutzerfeedbacks.

Möchten Sie das Potenzial von Mobile für Ihr Unternehmen prüfen? Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Erstgespräch.

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